플레이에서 결제가 거부됐나요
문구 한 줄에 원인이 보여요
풀리면 그날 바로 진행돼요
AT A GLANCE / 핵심 요약
거부된 결제도 원인만 풀면 다시 돼요
한도가 남아 있다면 대개 그날 풀려요.
막힌 결제는 청구되지 않아요.
숫자로 바로 확인되는 곳이에요.
한도, 요금, 차단이 한 앱에 있어요.
구글플레이 결제가 거부되면 원인은 대개 통신사 쪽 한도나 요금, 아니면 구글 쪽 결제 수단이에요. 통신사 쪽은 앱을 열면 숫자로 바로 보여서 먼저 보는 편이 빨라요. T월드, 마이KT, 당신의U+ 가운데 쓰시는 앱이에요.
남은 한도가 넉넉하고 밀린 요금도 차단도 없다면 이번엔 구글 쪽이에요. 결제 수단에 휴대폰 결제가 있는지 보고, 문구를 캡처해 상담으로 보내 주세요.
문구마다 먼저 볼 곳이 있어요.
풀리는 방법도 거의 정해져 있어요.
| 보인 문구 | 먼저 볼 곳 | 풀리는 방법 |
|---|---|---|
| 한도 초과 | 통신사 한도 | 금액 줄이기 |
| 미납 안내 | 통신사 요금 | 요금 먼저 내기 |
| 결제 제한 | 통신사 결제 설정 | 차단 끄기 |
| 결제 수단 거절 | 두 쪽 모두 | 통신사 앱 먼저 |
| 결제창에서 멈춤 | 구글 결제 수단 | 통신사 결제 고르기 |
문구에 요금이나 한도가 있으면 통신사 쪽이에요.
애매하면 통신사 앱을 먼저 열어요.
뜻만 알면 어디서 막혔는지 보여요.
한 번 보면 다음엔 금방 알아요.
구글플레이에 등록한 결제 방법이에요. 휴대폰 결제도 이 목록 안에 들어 있어야 해요.
이번 달 쓸 수 있는 콘텐츠이용료 한도보다 큰 금액을 결제하려 할 때 떠요. 금액을 줄이면 풀려요.
회선에서 콘텐츠 결제를 막아 둔 상태예요. 통신사 앱 결제 설정에서 차단을 끄면 다시 결제돼요.
네 가지로 원인이 거의 가려져요.
모두 휴대폰으로 볼 수 있어요.
지난달 요금이 남아 있으면 한도가 있어도 결제가 막혀요. 통신사 앱에서 내면 대개 곧 풀려요.
이번 달 쓴 만큼 줄어 있어요. 통신사 앱 콘텐츠이용료 화면에서 바로 보여요.
예전에 콘텐츠 결제 차단을 켜 두셨다면 한도가 있어도 막혀요. 결제 설정에서 끄면 돼요.
구글플레이 결제창에서 통신사 결제가 골라져 있는지 봐요. 다른 수단이면 바꿔 주세요.
이 세 가지면 원인이 금방 나와요.
캡처가 있으면 더 빨라요.
구글플레이에 뜬 문구를 캡처해 보내 주세요. 말로 옮기면 중요한 낱말이 빠질 수 있어요.
쓰시는 곳이 SK텔레콤인지 KT인지 LG유플러스인지 알려 주세요. 통신사 앱 남은 한도 까지 알려 주시면 더 빨라요.
이번에 쓸 금액을 알려 주시면 풀리자마자 받을 금액을 바로 말씀드려요.
플레이 결제가 막혔을 때
가장 먼저 물어보시는 것들이에요.
뜬 문구만 캡처해서 보내 주세요.
무리해서 누르지 않는 편이 좋아요.
셋 중 하나면 먼저 정리해요.
원인을 모른 채 계속 누르면 기록만 늘어나요. 문구를 캡처하고 상담으로 보내 주세요.
밀린 요금을 먼저 내는 것이 먼저예요. 미납이 풀리지 않으면 한도가 있어도 결제가 막혀요.
플레이에서 쓴 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져요. 낼 여유가 없다면 지금은 쉬어 가세요.
뜬 문구와 통신사만 알려 주세요.
풀리면 그날 3분 입금이에요.
